商务英语（城市轨道交通运营管理）专业

人才培养方案

一、专业介绍

未来二十年，铁路作为国民经济的大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，在中国经济社会发展中具有重要作用。铁路“十二五”规划要求：我国要实现“四横四纵”客运专线，贯通所有省会城市及50万以上人口城市，未来10年铁路专业人才缺口将达到20万人。

随之而来的高铁线路架设、高铁维护、高铁运营则需要大量的专业技术和服务人员。高级乘务、城市铁路的运输与管理和高级维修人才、高级工程技术人才势必将成为各地铁路运营单位发展过程中竞相争夺的对象。

高速铁路乘务专业遵循“品质+能力”的育人宗旨，坚持“以就业创业为导向，以职业能力为根本，以实践教学为载体，以专业特色促发展”的专业建设指导思想，以专业群建设为方向，采用“模块式”教学形式，集中时间段强化专业技能训练，通过校内外实践实训基地以及大型仿真高铁模拟实验车厢、茶艺实验室、VIP贵宾接待实训室，化妆实训室、形体实训室等各种实训平台，完善实践教学新机制，在做中教，在做中练，在做中学，培养学生的服务管理新理念，新能力，新水平。

二、培养目标

本专业以市场为向导，以就业岗位为依据，培养思想政治觉悟高，能践行社会主义核心价值体系，全面发展，能适应管理、服务一线需要的，既有良好的形象，又具有较高的岗位职业技能，有良好的语言表达及公共关系处理的综合能力的应用性人才。能胜任高铁乘务、地铁服务、城市轨道交通服务及其他行业高级管理和服务岗位的工作。

三、培养要求

（一）知识要求

1、掌握轨道交通服务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识。

2、掌握高铁客舱旅客服务礼仪、客舱服务设备使用，以及紧急情况等客舱服务知识。

（二）能力要求

1、具有较强的语言表达能力，能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行广播。

2、能操作高铁中各种客舱服务设备，为旅客提供客舱服务。

3、有良好的沟通能力，能引导旅客进行危险时紧急撤离。

（三）素质要求

1、具有坚定的政治方向，拥护中国共产党的领导，坚持走社会主义道路，热爱祖国，具有强烈的社会责任感，有正确的人生观、价值观、道德观和法制观，品行端正，讲公德，守纪律，吃苦耐劳，乐于奉献。

2、具有高度的事业心和责任感。热爱所从事的工作，维护单位的对外形象和声誉；不断改进操作技能，提高服务质量；团结协作，工作中处理好个人与集体、上司、同事之间的关系，互相尊重，互相协作，宽以待人；树立文明礼貌的职业风尚。

3、具有良好的身体素质和健康心理素质；具有一定的体育、健康和军事基础知识，掌握科学锻炼身体的方法和基本技能，接受必要的军事训练，达到国家规定的大学生体质健康标准和军事训练合格标准。

四、专业核心课程与主要实践环节

（一）专业核心课程

城市轨道交通概论、形体训练、职业形象设计与化妆、城市轨道交通服务礼仪、城市轨道交通专业英语、城市轨道交通通信与信号、城市轨道交通安全、城市轨道交通客运服务、客舱服务、城市轨道交通运营管理、城市轨道交通行车组织、普通话与客舱广播、服务心理学

（二）专业核心课程实践环节

1、运输设备实训

主要任务是通过视频和网络展示轨道交通运营的设备设施，特别是车站的功能站设备与 机车车辆设备，通过相关设备各功能的模拟，加深学生对所学知识的认识，完全掌握并能熟练运用该知识，从而增强就业竞争力。

2、公共关系实训

主要任务是通过模拟处理突发公共事故，帮助学生深刻体会公共关系的一般知识在工作中如何具体运用，从而增强学生面对突发事件的处理能力。

3、职业资格考证实训

主要任务是针对学生的单项职业资格技能进行系统训练，帮助学生顺利通过职业资格考证活动。

4、专项实训

主要任务是围绕专业课程和专业核心课程，将两门甚至三门课程的相关内容进行专项技能训练，例如票务管理课程的专项训练就是要提高学生售票能力。

5、顶岗实习

主要任务是全面接触社会，完全按照职业人士的标准和岗位职责要求完成由学生身份到职业人士的转变，期间需要完成毕业考试和相关就业实践鉴定。

3、实践教学实施 完善“基础技能、专项技能、综合技能和拓展技能”的实践教学模式，实践课安排如下表。

每门专业课每学期均安排1-2周以上的校内综合实训。根据校内实训基地的设备，由指导教师模拟现场工作，下达工作任务，学生通过完成工作任务的过程，达到学习的目的。例如，在学习《城市轨道交通客运服务》时，安排“AFC设备操作训练”，模拟地铁某一车站，提出正常情况下闸机工作模式的设置、大客流情况下闸机模式的设置、事故应急情况下闸机模式的设置、闸机票箱已满的处理、闸机扇门故障等工作任务，结合课程内容重点讲授操作，并要求学生达到熟练操作的目的。 打破固有的学期与假期划分，实习安排兼顾企业生产实际。“十一”黄金周期间，是地铁、轻轨客流的高峰，地铁轻轨公司需要增加车站的站务人员，在南昌地铁开通运营后，每年的“十一”黄金周由本专业二年级的学生参加车站的客流组织工作；每年的铁路春运客流高峰期，由本专业三年级的学生参加客运专线车站客流组织和列车乘务工作。因此，安排第三学期1周、第五学期4周实习，既完成了生产实习，也缓解了企业的压力，达到学校与企业双赢的目标。由此带来的假期安排、教师指导，均有相应配套措施。 第5学期，安排顶岗实习，利用学生预就业单位或校外实习基地，实习票务管理、列车运行指挥工作、调车工作。

五、招生对象与学制

本专业招收：高中毕业生、三校生或具有同等学历者，学制三年。

六、教学评价、考核办法

为全面评价学生各种职业核心能力及综合素质，需要构建多元结合的考试、考核方式,突出评价内容的多元化、评价角度立体化、评价过程的动态化、评价主体的互动化的发展原则。

1、 过程评价加期末考核评价相结合的方法进行评价；

2、理论考核加实作考核相结合的方法进行评价；

3、 课程考核加技能鉴定相结合的方法进行评价；

4、 顶岗实践的校内指导教师与校外指导老师相结合进行评价。

七、毕业总学分要求

（一）学分要求：修完人才培养方案规定的有关课程及环节，毕业要求的最低学分为115学分。其中文化基础课程40学分，专业基础课程31学分，专业课程34学分，实训课程8学分，选修课程6学分。

（二）毕业条件： 思想政治合格，在规定的年限内修满规定的最低学分，所得学分的结构符合要求。且不违反学校学籍管理的有关规定。

八、课程设置

（一）课程类别与结构比例表

课程类别与结构比例表

（二）每学期周课时表

（三）各类课程设置情况

1、文化基础课（必修， 40学分，占总学分34%）

2、专业基础课（必修，31学分，占总学分26%）

3、专业课（必修， 34学分，占总学分29%）

4、实训课（必修，修满8学分，占总学分7%）

5、选修课（选修，须修满4学分，占总学分4%）

6、备注

1、课程名称后标注“#”为师资培训的课程，培训时间为每学期寒暑假期间。

2、课程名称后标注“*”为集团负责的课程。

3、各院校根据每学期周学时的要求，可根据合作专业所嫁接的专业或者是系或所在学院的课程特点，适当增加相关的课程，只要是对学生的成长有益的课程或讲座都可以。

九、城市轨道交通运营管理专业

职业证书一览表