为进一步提高青年教师的专业素养和教学能力，以研促教、深耕课堂，11月29日下午，经济贸易系在明德楼A30举行了公开课教研活动。

本次公开课是由晏露华老师带来的《客户关系管理》之提高处理客户投诉的质量。晏老师聚焦新知输出，结合案例分析，将知识点徐徐道来，内容详实，过渡自然，讲解仔细。

随后，老师们进行了集体研讨交流。大家从教学内容、教学方法、教学资源、ppt加工等方面各抒己见，指出本次课的教学亮点及有待改善的地方，比如可以增加师生互动频率和互动深度，制作课作不能照搬课本内容，需要二次创作等等。

最后，该系主任勉励老师们要日思而睿、笃志于行。希望老师们踏着每一次磨课的足迹，潜心钻研，努力探索，敏于思考，切问近思，在专业成长的道路上勇毅前行、勇攀高峰！

（审核：罗虹）